Per verificare la tua identità, ti verrà richiesto di inviare un documento d’identità e confermare i dettagli del tuo account. La verifica può non riuscire per diversi motivi. Di seguito sono elencati i motivi di rifiuto più comuni e viene spiegato come risolvere il problema.

Nota: se ricevi errori ripetuti durante il caricamento del tuo documento d’identità, ti consigliamo di scattare una nuova foto del documento e seguire questi suggerimenti. Foto sfocate, informazioni tagliate o documenti d’identità danneggiati possono causare problemi durante la verifica.

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Errori comuni riscontrati durante la verifica dell’identità

Motivo del rifiuto	Messaggio di errore	Correzione
Paesi non corrispondenti	Hai scelto di utilizzare un documento d’identità rilasciato da {Country}. Assicurati di aver scelto il paese corretto e riprova.	Assicurati di selezionare il paese che ha rilasciato il documento di identità che stai fornendo. Se selezioni Canada ma carichi un passaporto messicano, riceverai questo errore.
Tipo di documento d’identità non corrispondente	Hai scelto di utilizzare {ID Type} come tipo di documento d’identità. Assicurati di aver scelto il tipo di documento d’identità corretto e riprova.	In base al documento d’identità che stai fornendo, assicurati di selezionare il tipo di documento d’identità corretto (ad esempio patente di guida, passaporto). Se selezioni il passaporto, ma poi carichi una patente di guida, riceverai questo errore.
Documento d’identità scaduto	Dovrai fornire un documento d’identità non scaduto per verificare la tua identità.	Utilizza un altro documento d’identità non scaduto e riprova.
Nomi non corrispondenti	Dovrai utilizzare un documento d’identità che riporta il nome {your name}.	Il nome indicato nel tuo account KDP (in Identità) deve corrispondere a quello indicato sul tuo documento d’identità.
Foto sfocata del documento d’identità	Assicurati che la foto sia a fuoco e l’intero documento d’identità sia visibile.	Se la foto del tuo documento d’identità è sfocata o illeggibile, ti consigliamo di scattare un’altra foto del tuo documento. Assicurati che il documento d’identità sia posizionato su una superficie piana. Attiva la messa a fuoco automatica della fotocamera. Se necessario, ingrandisci o riduci per rendere l’immagine più chiara. Per suggerimenti su come scattare foto del tuo documento d’identità, consulta l’articolo dell’assistenza.
Riflesso	Per ridurre il riflesso, allontanati dalla luce diretta.	Il riflesso di solito si verifica quando la luce è orientata verso il documento d’identità e si riflette sulla laminazione. Ti consigliamo di scattare una foto del tuo documento d’identità utilizzando la luce naturale (ad esempio durante il giorno), in una stanza ben illuminata. Per suggerimenti su come scattare foto del tuo documento d’identità, consulta l’articolo dell’assistenza.
Codice a barre non visibile	Assicurati che la foto del tuo documento d’identità sia a fuoco e che l’intero codice a barre sia visibile.	È importante che la foto del tuo documento d’identità includa tutte le informazioni richieste. Assicurati che l’immagine non sia tagliata e mostri l’intero documento d’identità.
Foto fronte e retro identiche	Sembra che la stessa foto sia stata utilizzata per il fronte che per il retro del tuo documento d’identità. Devi fornire foto del fronte e del retro del tuo documento d’identità.	Assicurati di includere un’immagine sia del fronte che del retro del documento d’identità prima di riprovare.
Età (uso riservato ai maggiorenni)	Se hai meno di 18 anni puoi usare i servizi Amazon solo sotto la supervisione di un genitore o di un tutore. Per continuare, è necessario inviare il documento d’identità di un genitore o tutore che ha più di 18 anni.	Possiamo verificare l’identità solo di persone maggiorenni. Un genitore o tutore che ha più di 18 anni deve aggiornare l’identità dell’account KDP utilizzando le proprie informazioni.
Problema generico/di sistema	Non riusciamo a verificare la tua identità.	A volte il sistema riscontra problemi durante l’elaborazione dei dati inviati. Prova a verificare nuovamente la tua identità. Se il problema persiste, utilizza un documento d’identità diverso.

Se continui ad avere problemi con la foto del tuo documento d’identità (ad esempio foto con riflessi o sfocate), a volte è più facile utilizzare un documento d’identità diverso. Consulta l’articolo dell’assistenza sui documenti d’identità accettati per la verifica dell’identità. Per un’elaborazione ottimale, ti consigliamo inoltre di caricare un file JPEG/JPG o PNG.

Se hai bisogno di assistenza per scattare una foto del tuo documento d’identità, leggi l’articolo: Scattare foto del tuo documento d’identità.