Argomenti della guida
Contattaci
Vuoi lasciare un feedback? Non riesci a trovare la risposta che cerchi nelle pagine di assistenza?
Verifica in due passaggi
La verifica in due fasi è una funzionalità che offre un ulteriore livello di sicurezza per l'accesso al tuo account. Questa funzionalità non può essere disattivata. Quando provi ad accedere alla pagina Il mio account in KDP, la verifica in due fasi ti invia un codice di sicurezza univoco. Questo codice è denominato password monouso (OTP) ed è diverso dalla password del tuo account. Puoi ricevere il codice OTP tramite SMS, chiamata vocale o app di autenticazione.
Per completare la verifica in due fasi:
Se scegli di ricevere il codice OTP tramite SMS o chiamata vocale, utilizzeremo il numero di telefono dell'account cliente Amazon che hai utilizzato per configurare il tuo account KDP, che potrebbe essere diverso da quello che hai aggiunto al tuo account KDP. Se non hai aggiunto un numero di telefono al tuo account cliente Amazon, ti verrà chiesto di fornirne uno.
Durante la verifica in due fasi vengono mostrate le ultime 3 cifre del tuo numero di telefono. Per visualizzare il numero di telefono completo o per modificarlo:
Per proteggere le informazioni del tuo account, non è possibile disattivare la verifica in due fasi per accedere alla pagina Il mio account in KDP. Se ti viene richiesto di immettere un OTP quando accedi, è probabile che tu abbia attivato la verifica in due fasi per il tuo account cliente Amazon. Per disattivare questa funzionalità sul tuo account cliente Amazon, consulta Che cos'è la verifica in due fasi?
Importante: anche se disattivi la verifica in due fasi per il tuo account cliente Amazon, dovrai comunque effettuarla quando accedi alla pagina Il mio account in KDP.
Se non riconosci il numero di telefono registrato per la verifica in due fasi o non lo hai a disposizione, segui queste istruzioni per il ripristino dell'account.
Se non puoi ricevere il codice OTP tramite SMS o chiamata vocale, scarica un'app di autenticazione sul tuo smartphone o dispositivo mobile (tablet, iPad). Puoi utilizzare l'app di autenticazione per generare un codice OTP. Inserisci il codice OTP nella pagina della verifica in due fasi con la stessa modalità utilizzata per il codice ricevuto tramite SMS o chiamata vocale.
Un'app di autenticazione è un'applicazione software che genera un codice OTP utilizzabile per la verifica in due fasi. Un'app di autenticazione è una buona soluzione se non desideri fornire il tuo numero di telefono o non puoi ricevere il codice OTP tramite SMS o chiamata. L'app di autenticazione può essere utilizzata anche in assenza di segnale.
Puoi scaricare le app di autenticazione dall'App Store sul tuo smartphone o dispositivo mobile (tablet, iPad). Sui computer desktop, puoi scaricare un'app di autenticazione come estensione del browser (componente aggiuntivo).
Sono disponibili numerose applicazioni ed estensioni di autenticazione di terze parti tra cui scegliere. Queste app non hanno accesso alle informazioni del tuo account Amazon. Cerca un'app di autenticazione:
Per utilizzare un'app di autenticazione per la verifica in due fasi, segui queste istruzioni dopo aver scaricato un'app o un'estensione di tua scelta:
Se non ricevi il codice OTP, prova a seguire questa procedura:
Se ricevi un messaggio di errore in cui è indicato che il codice OTP non è valido, prova a eseguire la procedura di seguito:
Se ricevi un messaggio di errore in cui è indicato che non siamo in grado di comunicare il codice OTP telefonicamente, è possibile che tu abbia tentato ripetutamente di completare la verifica in due fasi. Attendi 10 minuti e riprova. In alcuni casi, potresti dover attendere 12 ore prima di riprovare. Puoi anche provare un'app di autenticazione.
Se scegli di ricevere il codice OTP tramite chiamata vocale la prima volta che completi la verifica in due fasi, la volta successiva non ti verrà proposta l'opzione tramite SMS. Per passare dalle chiamate vocali agli SMS, segui questi fasi:
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci. Se hai bisogno di assistenza con le impostazioni del tuo account cliente Amazon, contatta il Servizio clienti Amazon.
Sommario
- Abilitazione della verifica in due fasi
- Come eseguire l'accesso con la verifica in due fasi
- Aggiunta o modifica del numero di telefono per la verifica in due fasi
- Desidero disattivare la verifica in due fasi nel mio account KDP
- Non riesco ad accedere al numero di telefono registrato per la verifica in due fasi
- Manca il segnale o non riesco a ricevere telefonate o SMS
- App di autenticazione
- Download dell'app di autenticazione
- Risoluzione dei problemi relativi alla password monouso (OTP)
Abilitazione della verifica in due fasi
- Accedi alla pagina Login e impostazioni di sicurezza del tuo account cliente Amazon.
- Seleziona Modifica accanto a Impostazioni della verifica in due fasi (2SV).
- Fai clic su Inizia subito.
- Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Come eseguire l'accesso con la verifica in due fasi
Per completare la verifica in due fasi:
- Accedi al tuo account KDP specificando indirizzo e-mail e password.
- Scegli come ricevere la password monouso (OTP). Nota: se le ultime tre cifre del numero indicato non sono corrette, seleziona Ripristino dell'account con verifica in due fasi.
- In base al metodo che sceglierai, riceverai una telefonata o un SMS in cui ti verrà comunicato un codice univoco a sei cifre.
- Inserisci il codice univoco e fai clic su Accedi.
- Dopo aver completato la verifica in due fasi, viene visualizzata la pagina del tuo account.
Aggiunta o modifica del numero di telefono per la verifica in due fasi
Se scegli di ricevere il codice OTP tramite SMS o chiamata vocale, utilizzeremo il numero di telefono dell'account cliente Amazon che hai utilizzato per configurare il tuo account KDP, che potrebbe essere diverso da quello che hai aggiunto al tuo account KDP. Se non hai aggiunto un numero di telefono al tuo account cliente Amazon, ti verrà chiesto di fornirne uno.
Durante la verifica in due fasi vengono mostrate le ultime 3 cifre del tuo numero di telefono. Per visualizzare il numero di telefono completo o per modificarlo:
- Accedi all'account cliente Amazon.
- In Account e liste fai clic su Il mio account.
- Fai clic su Accesso e impostazioni di sicurezza.
- Fai clic su Modifica accanto a Impostazioni della verifica in due fasi (2SV).
- Nella sezione Autenticatori 2SV registrati, puoi:
- Controllare il numero o i numeri di telefono utilizzati per la verifica in due fasi.
- Aggiornare un numero di telefono facendo clic su Cambia.
- Rimuovere un numero di telefono facendo clic su Rimuovi.
- Aggiungere un numero di telefono facendo clic su Aggiungi un nuovo telefono o un'app di autenticazione. Puoi aggiungere fino a 2 numeri di telefono. Scopri come aggiungere un'app di autenticazione.
Desidero disattivare la verifica in due fasi nel mio account KDP
Per proteggere le informazioni del tuo account, non è possibile disattivare la verifica in due fasi per accedere alla pagina Il mio account in KDP. Se ti viene richiesto di immettere un OTP quando accedi, è probabile che tu abbia attivato la verifica in due fasi per il tuo account cliente Amazon. Per disattivare questa funzionalità sul tuo account cliente Amazon, consulta Che cos'è la verifica in due fasi?
Importante: anche se disattivi la verifica in due fasi per il tuo account cliente Amazon, dovrai comunque effettuarla quando accedi alla pagina Il mio account in KDP.
Cosa succede se non ho accesso al numero di telefono?
Se non riconosci il numero di telefono registrato per la verifica in due fasi o non lo hai a disposizione, segui queste istruzioni per il ripristino dell'account.
Che cosa succede in assenza di segnale o se non riesco a ricevere telefonate o SMS?
Se non puoi ricevere il codice OTP tramite SMS o chiamata vocale, scarica un'app di autenticazione sul tuo smartphone o dispositivo mobile (tablet, iPad). Puoi utilizzare l'app di autenticazione per generare un codice OTP. Inserisci il codice OTP nella pagina della verifica in due fasi con la stessa modalità utilizzata per il codice ricevuto tramite SMS o chiamata vocale.
App di autenticazione
Un'app di autenticazione è un'applicazione software che genera un codice OTP utilizzabile per la verifica in due fasi. Un'app di autenticazione è una buona soluzione se non desideri fornire il tuo numero di telefono o non puoi ricevere il codice OTP tramite SMS o chiamata. L'app di autenticazione può essere utilizzata anche in assenza di segnale.
Come posso scaricare un'applicazione o un'estensione di autenticazione?
Puoi scaricare le app di autenticazione dall'App Store sul tuo smartphone o dispositivo mobile (tablet, iPad). Sui computer desktop, puoi scaricare un'app di autenticazione come estensione del browser (componente aggiuntivo).
Sono disponibili numerose applicazioni ed estensioni di autenticazione di terze parti tra cui scegliere. Queste app non hanno accesso alle informazioni del tuo account Amazon. Cerca un'app di autenticazione:
- Smartphone o dispositivi mobili. Accedi all'App Store e cerca "app di autenticazione". I risultati della ricerca mostreranno le app di terze parti, come Google Authenticator e Microsoft Authenticator. Puoi utilizzare quella che preferisci.
- Computer desktop. Usa un motore di ricerca per trovare un'estensione di autenticazione (componente aggiuntivo) compatibile con il tuo browser. Ad esempio, se utilizzi Firefox, vai sui componenti aggiuntivi di Firefox o se utilizzi Chrome, vai su Chrome Webstore e cerca "app di autenticazione" nella casella di ricerca. Scegli un componente aggiuntivo tra le opzioni disponibili e fai clic sul pulsante di aggiunta a Firefox o Chrome, a seconda del browser in uso.
Come posso aggiungere un'app o un'estensione di autenticazione al mio account Amazon?
Per utilizzare un'app di autenticazione per la verifica in due fasi, segui queste istruzioni dopo aver scaricato un'app o un'estensione di tua scelta:
- Accedi al tuo account cliente Amazon su Amazon.it.
- In Account e liste fai clic su Il mio account.
- Fai clic su Accesso e impostazioni di sicurezza.
- Fai clic su Modifica accanto a Impostazioni della verifica in due fasi (2SV).
- Se è la prima volta che aggiungi una preferenza di autenticazione, fai clic su Inizia subito. Se in precedenza hai aggiunto un metodo, nella sezione Autenticatori 2SV registrati fai clic su Aggiungi un nuovo telefono o un'app di autenticazione.
- Fai clic su App di autenticazione e segui le istruzioni visualizzate.
Risoluzione dei problemi relativi alla password monouso (OTP)
Che cosa succede se non ricevo il codice OTP?
Se non ricevi il codice OTP, prova a seguire questa procedura:
- Assicurati che il segnale Wi-Fi o del cellulare sia buono.
- Verifica di averci fornito il numero di telefono corretto.
- Fai clic su Non hai ricevuto il codice OTP? e richiedi un nuovo codice specificando un numero di telefono o un metodo diverso.
- Chiedi al provider del servizio mobile se sono presenti restrizioni che impediscono la ricezione dei codici.
- Prova un'app di autenticazione come Google Authenticator e Microsoft Authenticator.
Che cosa succede se ricevo un messaggio di errore in cui è specificato che il codice OTP non è valido?
Se ricevi un messaggio di errore in cui è indicato che il codice OTP non è valido, prova a eseguire la procedura di seguito:
- Verifica che il codice OTP da te inserito corrisponda a quello che ti abbiamo inviato.
- Prova a inserire nuovamente il codice OTP. Se stai utilizzando un'app di autenticazione, attendi la scadenza del codice OTP. Inserisci il nuovo codice OTP generato.
- Fai clic su Non hai ricevuto il codice OTP? e richiedi un nuovo codice specificando un numero di telefono o un metodo diverso.
- Dopo aver ricevuto il codice OTP, assicurati di inserirlo entro 10 minuti.
- Se ricevi più codici OTP, assicurati di immettere il più recente.
Che cosa succede se ricevo un messaggio di errore in cui è specificato che non sono raggiungibile?
Se ricevi un messaggio di errore in cui è indicato che non siamo in grado di comunicare il codice OTP telefonicamente, è possibile che tu abbia tentato ripetutamente di completare la verifica in due fasi. Attendi 10 minuti e riprova. In alcuni casi, potresti dover attendere 12 ore prima di riprovare. Puoi anche provare un'app di autenticazione.
Come posso passare dalle chiamate agli SMS?
Se scegli di ricevere il codice OTP tramite chiamata vocale la prima volta che completi la verifica in due fasi, la volta successiva non ti verrà proposta l'opzione tramite SMS. Per passare dalle chiamate vocali agli SMS, segui questi fasi:
- Accedi al tuo account cliente Amazon su Amazon.it.
- In Account e liste, fai clic su Il mio account.
- Fai clic su Accesso e impostazioni di sicurezza.
- Fai clic su Modifica accanto a Impostazioni della verifica in due fasi (2SV).
- Nella sezione Autenticatori 2SV registrati fai clic su Aggiungi nuovo telefono o app di autenticazione.
- Completa la verifica in due fasi con il codice OTP comunicato tramite chiamata.
- Immetti il codice OTP; viene visualizzata la pagina Aggiungi metodo di backup.
- Scegli SMS e inserisci il tuo numero di telefono. Puoi specificare lo stesso numero utilizzato per le chiamate vocali o un numero diverso.
- Fai clic su Invia codice per ricevere un codice tramite SMS.
- Immetti il codice OTP che hai ricevuto e fai clic su Verifica codice e continua.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci. Se hai bisogno di assistenza con le impostazioni del tuo account cliente Amazon, contatta il Servizio clienti Amazon.
