Sommario

• Accesso all'account
• Problemi di accesso
• La mia Libreria è vuota
• Errori del browser
• Problemi relativi alla verifica in due fasi

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Accesso all'account

1. Accedi a KDP
2. Fai clic su Il mio account nella parte superiore della pagina.
3. Segui le istruzioni per la verifica in due fasi.
4. Dopo aver superato la verifica in due fasi, viene visualizzata la pagina del tuo account.

Hai eseguito il trasferimento da CreateSpace? Scopri quale e-mail utilizzare su KDP per accedere ai tuoi libri.

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Problemi di accesso

Di seguito sono riportate alcune delle cause più comuni dei problemi di accesso:

• Indirizzo e-mail: il tuo indirizzo e-mail deve essere nel formato nomeutente@dominio.com (o .net, .org e così via). Se hai più di un indirizzo e-mail, assicurati di utilizzare l'indirizzo e-mail e la password corretti.
• Numero di cellulare: se hai usato un numero di cellulare per creare il tuo account, dovrai utilizzarlo per accedervi. Assicurati di includere il prefisso internazionale nel numero di cellulare.
• Password: controlla i tasti BLOC MAIUSC e BLOC NUM sulla tastiera. Le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, quindi "PASSWORD" e "Password" vengono riconosciute come due password differenti. Se hai la certezza di utilizzare l'indirizzo e-mail o il numero di cellulare corretto, prova la pagina per il ripristino della password. Se non hai ricevuto un'e-mail da Amazon, controlla la cartella della posta indesiderata.
• Più account: se visiti Amazon e indichi accidentalmente di essere un nuovo cliente al momento dell'accesso, è possibile che vengano creati più account. Ciò determina la creazione di un altro account con lo stesso indirizzo e-mail e una password diversa. Per risolvere questo problema, esci dall'account corrente ed esegui di nuovo l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password associati al tuo account KDP.

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La mia Libreria è vuota

Questo problema può verificarsi in seguito alla creazione accidentale di più account al momento dell'accesso o dell'utilizzo di un indirizzo e-mail non correlato al tuo account KDP.

Per risolvere questo problema, esci dall'account corrente ed esegui di nuovo l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password associati al tuo account KDP. Consigliamo di cancellare tutte le password salvate dal browser prima di ripetere l'accesso.

Se non ricordi la password, fai clic su Hai dimenticato la password?

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Errori del browser

Quando accedi alle pagine Web, potresti visualizzare una serie di messaggi di errore Web. Questi messaggi di errore vengono inviati al browser ogni volta che si verifica un errore durante il caricamento di una pagina richiesta.

Errore 404 Non trovato.
Questo messaggio di errore può essere visualizzato in più scenari:

• Quando provi ad accedere a una pagina che non esiste o non esiste più.
• Quando accedi al tuo account KDP, questo messaggio di errore indica che il tuo account è chiuso. Il modo migliore per risolvere il problema è rispondere al messaggio e-mail inviato in merito allo stato del tuo account.

Messaggio di errore 500, Errore server interno.
Questo messaggio di errore indica che si è verificato un problema tecnico con il server Web, a indicare che il sito Web KDP potrebbe essere in fase di manutenzione o in sovraccarico per via del numero eccessivo di utenti nello stesso momento. Molte volte si tratta di un errore temporaneo e puoi ricontrollare dopo 10-15 minuti.

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Problemi relativi alla verifica in due fasi

Hai problemi di accesso con la verifica in due fasi? Consulta Verifica in due fasi.

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Hai ancora problemi di accesso? Contattaci. Se hai bisogno di assistenza con le impostazioni del tuo account cliente Amazon, contatta il Servizio clienti Amazon.