Lors de la vérification de votre identité, il vous sera demandé de fournir une pièce d'identité et de confirmer les informations figurant sur votre compte. La vérification peut ne pas aboutir dans de nombreux cas. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes expliquant pourquoi la vérification n’a pas pu aboutir et comment y remédier.

Remarque : Si vous rencontrez des erreurs à plusieurs reprises lors du téléchargement de votre pièce d'identité, nous vous recommandons de prendre une nouvelle photo de votre pièce d'identité et de suivre les conseils suivants. Les photos floues, les informations tronquées ou les pièces d'identité endommagées peuvent poser problème lors de la vérification.

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Erreurs courantes lors de la vérification de votre identité

Motif du refus	Messages d’erreur	Comment résoudre le problème
Non-concordance des pays	Vous avez choisi d'utiliser une pièce d’identité délivrée par {Pays}. Assurez-vous d'avoir bien sélectionné le pays concerné et réessayez.	En fonction de la pièce d'identité que vous présentez, assurez-vous de sélectionner le pays correspondant au pays qui a délivré la pièce d'identité. Si vous sélectionnez le Canada mais que vous chargez un passeport du Mexique, vous recevrez ce message d'erreur.
Type de pièce d’identité non concordante	Vous avez choisi d'utiliser la pièce d’identité suivante : {ID Type}. Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon type de pièce d'identité et réessayez.	En fonction de la pièce d'identité que vous présentez, assurez-vous de sélectionner le type de pièce d’identité adéquat (par exemple, permis de conduire, passeport). Si vous sélectionnez Passeport, puis téléchargez un permis de conduire, vous recevrez ce message d'erreur.
Pièce d'identité expirée	Vous devrez fournir une pièce d'identité dont la date de validité n'est pas expirée pour vérifier votre identité.	Pour cela, utilisez une autre pièce d'identité qui n'est pas arrivée à expiration et réessayez.
Non-correspondance du nom	Vous devez utiliser une pièce d'identité sur laquelle figure des informations concordantes, notamment en ce qui concerne {votre nom}.	Le nom figurant sur votre compte KDP (à savoir vos données d’identité) doit correspondre au nom figurant sur votre carte d'identité.
Photo floue sur la pièce d'identité	Assurez-vous que la photo ne soit pas floue et que vous puissiez voir l'ensemble de la pièce d'identité.	Si la photo de votre pièce d'identité est floue ou illisible, nous vous recommandons de prendre une autre photo de votre pièce d'identité. Assurez-vous que la pièce d'identité est bien posée à plat sur une surface. Laissez votre appareil photo faire la mise au point. Si nécessaire, faites un zoom avant ou arrière pour mieux faire ressortir les informations présentes sur l'image. Pour obtenir des conseils quant aux méthodes de photographie de votre pièce d'identité, consultez notre article d'aide.
Reflets	Pour réduire les reflets, ne vous exposez pas à des sources de lumière directe.	Les reflets se produisent généralement lorsque des sources lumineuses sont orientées vers la pièce d'identité et qu'elles se reflètent sur le film de protection. Nous vous recommandons de prendre une photo de votre pièce d'identité à la lumière naturelle (c'est-à-dire pendant la journée), dans une pièce suffisamment lumineuse. Pour obtenir des conseils quant aux méthodes de photographie de votre pièce d'identité, consultez notre article d'aide.
Code-barres non visible	Assurez-vous que la photo de la pièce d’identité ne soit pas floue et que vous puissiez voir le code-barres dans son intégralité.	Il est important que la photo de votre pièce d'identité comporte toutes les informations requises. Assurez-vous que l'image ne soit pas rognée et qu'elle présente l'intégralité de la pièce d'identité.
Photos du recto et du verso identiques	Il semblerait que la même photo ait été utilisée pour le recto et le verso de votre pièce d'identité. Vous devrez fournir des photos du recto et du verso de votre pièce d'identité.	Assurez-vous d'inclure une image du recto et du verso de la pièce d'identité avant de réessayer.
Âge (18 ans et plus)	Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez utiliser les services Amazon uniquement sous la supervision d’un parent ou d’un tuteur. Un parent ou un tuteur âgé de plus de 18 ans doit présenter sa pièce d'identité pour poursuivre la démarche.	Nous ne pouvons vérifier l'identité que des personnes âgées de plus de 18 ans. Un parent ou un tuteur âgé de plus de 18 ans doit actualiser les données d'identité du compte KDP à l'aide de ses renseignements personnels.
Erreur générique/problème au niveau du système	Nous ne parvenons pas à vérifier votre identité.	Parfois, le système rencontrera des problèmes lors du traitement de votre demande. Essayez à nouveau de valider la procédure de vérification de votre identité. Si le problème persiste, utilisez une autre pièce d’identité.

Si la photo de votre pièce d'identité continue de poser problème (par exemple, en cas de reflets ou de manque de netteté), il est parfois plus facile d'utiliser une autre pièce d'identité. Consultez notre article d'aide sur les pièces d'identité acceptées pour la procédure de vérification de l'identité. Nous vous recommandons également de télécharger un fichier JPEG/JPG ou PNG pour faciliter le traitement.

Si vous avez besoin d'aide pour photographier votre pièce d'identité, consultez notre article : Prendre des photos de votre pièce d'identité.