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Contactez-nousRésolution de problèmes de paiement
Sommaire :
Les délais d'acheminement des fonds sur votre compte ou votre adresse postale varient selon le mode de paiement choisi :
Vous trouverez ci-dessous une liste des causes les plus courantes des échecs de paiement :
Vos paiements de redevances sont soumis à une retenue à la source : il est donc possible que votre solde n’atteigne pas le seuil de paiement et que le règlement soit, par conséquent, retardé. Pour consulter les informations relatives au seuil de paiement en fonction du mode de paiement et des devises, consultez notre article Retenue fiscale.
En règle générale, un éditeur ne reçoit pas de paiement pour certains sites de vente pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :
Vous rencontrez toujours des problèmes de paiement ? Contactez-nous
- Quand vais-je recevoir mon paiement ?
- Pourquoi n'ai-je pas reçu mon paiement ?
- Mon paiement est inférieur au montant escompté. Dois-je payer des impôts sur les redevances ?
- Pourquoi est-ce que je reçois des redevances uniquement pour certains sites de vente ?
Quand vais-je recevoir mon paiement ?
Les redevances sont payées chaque mois, environ 60 jours après la fin du mois au cours duquel la vente a été déclarée (90 jours pour les ventes réalisées dans le cadre de la distribution étendue), pour autant que vous atteigniez le seuil minimal de paiement.
Dépôts directs
Les paiements par dépôt direct (TEF) peuvent apparaître sur votre compte bancaire 1 à 5 jours ouvrés après la date d’émission du paiement. Si votre banque est située en Inde, il faut prévoir de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’émission pour que les paiements par TEF apparaissent sur votre compte bancaire.
Les paiements par dépôt direct (TEF) peuvent apparaître sur votre compte bancaire 1 à 5 jours ouvrés après la date d’émission du paiement. Si votre banque est située en Inde, il faut prévoir de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’émission pour que les paiements par TEF apparaissent sur votre compte bancaire.
Virements bancaires
Les paiements par virement bancaire peuvent prendre de 5 à 10 jours. Si, dans votre Rapport des paiements, certains paiements sont marqués comme effectués alors qu’ils n’apparaissent toujours pas sur votre compte, veuillez contacter votre institution financière pour procéder à une vérification.
Chèque
Les délais d’acheminement des chèques varient selon les zones géographiques. À compter de la date de paiement, il faut parfois jusqu’à 30 jours pour que le chèque parvienne à l’adresse indiquée dans votre compte KDP. Veuillez prévoir ce délai avant de déclarer la perte de votre chèque et vérifiez que l’adresse enregistrée est bien exacte.
Les délais d’acheminement des chèques varient selon les zones géographiques. À compter de la date de paiement, il faut parfois jusqu’à 30 jours pour que le chèque parvienne à l’adresse indiquée dans votre compte KDP. Veuillez prévoir ce délai avant de déclarer la perte de votre chèque et vérifiez que l’adresse enregistrée est bien exacte.
Remarque : Avant d'émettre un paiement par virement bancaire ou par chèque, vous devez cumuler un montant minimal de redevances obtenues grâce à la vente de votre livre. En savoir plus sur les exigences de paiement minimum imposées par KDP.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon paiement ?
Vous trouverez ci-dessous une liste des causes les plus courantes des échecs de paiement :
Incohérence au niveau des informations de compte : Si les informations que vous saisissez sur votre compte KDP ne correspondent pas exactement aux informations dont dispose votre banque dans ses dossiers, celle-ci pourra éventuellement refuser un transfert électronique de fonds.
Dans la section Paiement, si vous utilisez, dans le champ Nom du titulaire du compte, un pseudonyme qui ne correspond pas aux informations dont dispose votre banque, celle-ci peut refuser le paiement.
Dans la section Paiement, si vous utilisez, dans le champ Nom du titulaire du compte, un pseudonyme qui ne correspond pas aux informations dont dispose votre banque, celle-ci peut refuser le paiement.
Mises à jour du mode de paiement : Si vous modifiez votre mode de paiement, les paiements seront émis conformément au mode de paiement sélectionné environ 60 jours après la fin du mois au cours duquel les ventes ont eu lieu (90 jours pour la distribution étendue), une fois que les seuils applicables auront été atteints.
Mon paiement est inférieur au montant escompté. Dois-je payer des impôts sur les redevances ?
Vos paiements de redevances sont soumis à une retenue à la source : il est donc possible que votre solde n’atteigne pas le seuil de paiement et que le règlement soit, par conséquent, retardé. Pour consulter les informations relatives au seuil de paiement en fonction du mode de paiement et des devises, consultez notre article Retenue fiscale.
Pourquoi est-ce que je reçois des redevances uniquement pour certains sites de vente ?
En règle générale, un éditeur ne reçoit pas de paiement pour certains sites de vente pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :
- Ces sites de vente n’ont pas généré de redevances.
- Le seuil de paiement requis pour déclencher le paiement n’a pas été atteint sur ces sites de vente (pour les paiements par chèque ou par virement).
- Lors de la conversion des redevances dans la devise d’un autre pays, le solde après conversion s’est avéré inférieur au montant minimal que les banques nous autorisent à transférer (pour les paiements par TEF ou par virement).
Vous rencontrez toujours des problèmes de paiement ? Contactez-nous
