Hulp-onderwerpen
Contact
Heb je feedback? Kun je je antwoord niet vinden op de Hulp-pagina's?
Tweestapsverificatie
Tweestapsverificatie is een functie die een extra beveiligingslaag toevoegt aan het aanmeldingsproces voor je account. Deze functie kan niet worden uitgeschakeld. Wanneer je je accountpagina in KDP probeert te openen, krijg je met tweestapsverificatie een unieke beveiligingscode toegestuurd. Deze code wordt een eenmalig wachtwoord (OTP) genoemd en is anders dan je accountwachtwoord. Je kunt het eenmalige wachtwoord ontvangen via sms, telefoongesprek of verificatie-app.
Tweestapsverificatie uitvoeren:
Als je ervoor kiest om de OTP via sms of telefoongesprek te ontvangen, gebruiken we het telefoonnummer van het Amazon-klantaccount dat je hebt gebruikt bij het instellen van je KDP-account. Dit verschilt mogelijk van het telefoonnummer dat je aan je KDP-account hebt toegevoegd. Als je nog geen telefoonnummer aan je Amazon-klantaccount hebt toegevoegd, wordt je gevraagd een nummer op te geven.
Tijdens tweestapsverificatie tonen we de laatste drie cijfers van je telefoonnummer. Je kunt als volgt het volledige telefoonnummer bekijken of wijzigen:
Om je accountgegevens te beschermen, kan de tweestapsverificatie niet worden uitgeschakeld om toegang te krijgen tot de pagina Je account in KDP. Als je wordt gevraagd een OTP in te voeren wanneer je je aanmeldt, komt dat waarschijnlijk omdat je tweestapsverificatie voor je Amazon-klantaccount hebt ingeschakeld. Zie Wat is tweestapsverificatie? om deze functie uit te schakelen in je Amazon-klantaccount.
Belangrijk: Zelfs als je tweestapsverificatie voor je Amazon-klantaccount uitschakelt, moet je nog steeds tweestapsverificatie uitvoeren wanneer je naar de pagina Je account in KDP gaat.
Als je het telefoonnummer dat we gebruiken voor tweestapsverificatie niet kunt openen of niet herkent, volg je de stappen voor het herstellen van je account.
Als je de OTP niet via sms of telefoongesprek kunt ontvangen, download je een verificatie-app op je smartphone of mobiele apparaat (tablet, iPad). Je kunt de verificatie-app gebruiken om een OTP te genereren. Voer de OTP in op de pagina voor tweestapsverificatie, zoals je dat ook zou doen als je de code via een sms of een telefoongesprek hebt ontvangen.
Een verificatie-app is een softwaretoepassing die een OTP genereert die je voor tweestapsverificatie kunt gebruiken. Een verificatie-app is een goede optie als je geen telefoonnummer wilt opgeven of de OTP niet via sms of telefoongesprek kunt ontvangen. Je hebt geen bereik nodig om een verificatie-app te kunnen gebruiken.
Je kunt verificatie-apps vanuit de app store downloaden op je smartphone of mobiele apparaat (tablet, iPad). Op desktopcomputers kun je een verificatietool als browserextensie (add-on) downloaden.
Er zijn veel verificatie-apps en -extensies van derden beschikbaar waaruit je een keuze kunt maken. Deze apps hebben geen toegang tot je Amazon-accountgegevens. Een verificatie-app vind je als volgt:
Om de verificatie-app te gebruiken voor tweestapsverificatie, volg je deze stappen nadat je een app of extensie naar keuze hebt gedownload:
Als je geen OTP ontvangt, kun je deze stappen proberen:
Als er een foutmelding wordt getoond dat het eenmalige wachtwoord ongeldig is, probeer je deze stappen:
Als er een foutmelding wordt getoond dat we het eenmalige wachtwoord (de OTP) niet via een telefoongesprek kunnen geven, kan dat komen doordat je herhaaldelijk hebt geprobeerd de tweestapsverificatie uit te voeren. Wacht 10 minuten en probeer het opnieuw. In sommige gevallen moet je 12 uur wachten om het opnieuw te proberen. Je kunt ook een verificatie-app proberen.
Als je ervoor kiest om de eerste keer dat je tweestapsverificatie uitvoert de OTP via een telefoongesprek te ontvangen, krijg je de volgende keer niet de optie voor ontvangen via sms te zien. Als je van telefoongesprek wilt overstappen naar sms, volg je deze stappen:
Als je nog steeds hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen. Als je hulp nodig hebt bij het instellen van je Amazon-klantaccount, kun je contact opnemen met de klantenservice van Amazon.
Inhoudsopgave
- Tweestapsverificatie inschakelen
- Aanmelden met tweestapsverificatie
- Je telefoonnummer toevoegen of bewerken voor tweestapsverificatie
- Ik wil tweestapsverificatie uitschakelen voor mijn KDP-account
- Ik heb geen toegang tot het telefoonnummer dat is geregistreerd voor tweestapsverificatie
- Ik heb geen bereik of kan geen telefoongesprekken of sms'jes ontvangen
- Verificatie-app
- Verificatie-app downloaden
- OTP-problemen oplossen
Tweestapsverificatie inschakelen
- Ga naar de pagina Aanmelden en beveiliging van je Amazon-klantaccount.
- Klik op Bewerken naast Instellingen voor tweestapsverificatie (2SV).
- Klik op Aan de slag.
- Volg de instructies op het scherm.
Aanmelden met tweestapsverificatie
Tweestapsverificatie uitvoeren:
- Meld je aan bij je KDP-account met je e-mailadres en wachtwoord.
- Kies hoe je het eenmalige wachtwoord (OTP) wilt ontvangen. Opmerking: Als de laatste drie cijfers van het vermelde nummer niet correct zijn, selecteer je Accountherstel m.b.v. tweestapsverificatie.
- Afhankelijk van wat je hebt gekozen, ontvang je een unieke zescijferige code per telefoon of sms.
- Voer je unieke code in en klik op Aanmelden.
- Zodra je tweestapsverificatie hebt voltooid, wordt je accountpagina geopend.
Je telefoonnummer toevoegen of bewerken voor tweestapsverificatie
Als je ervoor kiest om de OTP via sms of telefoongesprek te ontvangen, gebruiken we het telefoonnummer van het Amazon-klantaccount dat je hebt gebruikt bij het instellen van je KDP-account. Dit verschilt mogelijk van het telefoonnummer dat je aan je KDP-account hebt toegevoegd. Als je nog geen telefoonnummer aan je Amazon-klantaccount hebt toegevoegd, wordt je gevraagd een nummer op te geven.
Tijdens tweestapsverificatie tonen we de laatste drie cijfers van je telefoonnummer. Je kunt als volgt het volledige telefoonnummer bekijken of wijzigen:
- Ga naar je Amazon-klantaccount.
- Klik onder Account en lijsten op Je account.
- Kies Aanmelden en beveiliging.
- Klik op Bewerken naast Instellingen voor tweestapsverificatie (2SV).
- In het gedeelte Ingeschreven 2SV-verificatietools kun je het volgende doen:
- Controleer welk telefoonnummer of -nummers worden gebruikt voor tweestapsverificatie
- Werk een telefoonnummer bij door te klikken op Wijzigen
- Verwijder een telefoonnummer door te klikken op Verwijderen
- Voeg een telefoonnummer toe door te klikken op Nieuwe telefoon of verificatie-app toevoegen. Je kunt maximaal 2 telefoonnummers toevoegen. Meer informatie over het toevoegen van een verificatie-app.
Ik wil tweestapsverificatie uitschakelen voor mijn KDP-account
Om je accountgegevens te beschermen, kan de tweestapsverificatie niet worden uitgeschakeld om toegang te krijgen tot de pagina Je account in KDP. Als je wordt gevraagd een OTP in te voeren wanneer je je aanmeldt, komt dat waarschijnlijk omdat je tweestapsverificatie voor je Amazon-klantaccount hebt ingeschakeld. Zie Wat is tweestapsverificatie? om deze functie uit te schakelen in je Amazon-klantaccount.
Belangrijk: Zelfs als je tweestapsverificatie voor je Amazon-klantaccount uitschakelt, moet je nog steeds tweestapsverificatie uitvoeren wanneer je naar de pagina Je account in KDP gaat.
Ik geen toegang heb tot het telefoonnummer?
Als je het telefoonnummer dat we gebruiken voor tweestapsverificatie niet kunt openen of niet herkent, volg je de stappen voor het herstellen van je account.
Ik geen bereik heb of geen telefoongesprekken of sms'jes kan ontvangen?
Als je de OTP niet via sms of telefoongesprek kunt ontvangen, download je een verificatie-app op je smartphone of mobiele apparaat (tablet, iPad). Je kunt de verificatie-app gebruiken om een OTP te genereren. Voer de OTP in op de pagina voor tweestapsverificatie, zoals je dat ook zou doen als je de code via een sms of een telefoongesprek hebt ontvangen.
Verificatie-app
Een verificatie-app is een softwaretoepassing die een OTP genereert die je voor tweestapsverificatie kunt gebruiken. Een verificatie-app is een goede optie als je geen telefoonnummer wilt opgeven of de OTP niet via sms of telefoongesprek kunt ontvangen. Je hebt geen bereik nodig om een verificatie-app te kunnen gebruiken.
Hoe download ik een verificatie-app of -extensie?
Je kunt verificatie-apps vanuit de app store downloaden op je smartphone of mobiele apparaat (tablet, iPad). Op desktopcomputers kun je een verificatietool als browserextensie (add-on) downloaden.
Er zijn veel verificatie-apps en -extensies van derden beschikbaar waaruit je een keuze kunt maken. Deze apps hebben geen toegang tot je Amazon-accountgegevens. Een verificatie-app vind je als volgt:
- Smartphones of mobiele apparaten. Ga naar de app store en zoek naar 'verificatie-app'. In de zoekresultaten worden apps van derden, zoals Google Authenticator en Microsoft Authenticator, getoond. Je kunt elke gewenste app gebruiken.
- Desktopcomputers. Gebruik een zoekmachine om een verificatie-extensie (add-on) te vinden die werkt met je browser. Als je bijvoorbeeld Firefox gebruikt, ga je naar Firefox ADD-ONS; als je Chrome gebruikt, ga je naar de Chrome Webstore en zoek je op 'verificatietool' in het zoekvak. Kies een add-on uit de beschikbare opties en klik op Toevoegen aan Firefox of Toevoegen aan Chrome, afhankelijk van je browser.
Hoe voeg ik een verificatie-app of -extensie toe aan mijn Amazon-account?
Om de verificatie-app te gebruiken voor tweestapsverificatie, volg je deze stappen nadat je een app of extensie naar keuze hebt gedownload:
- Ga naar je Amazon-klantaccount op Amazon.com.
- Klik onder Account en lijsten op Je account.
- Kies Aanmelden en beveiliging.
- Klik op Bewerken naast Instellingen voor tweestapsverificatie (2SV).
- Als dit de eerste keer is dat je een verificatievoorkeur toevoegt, klik je op Aan de slag. Als je eerder een verificatiemethode hebt toegevoegd, klik je in het gedeelte Ingeschreven 2SV-verificatietools op Nieuwe telefoon of verificatie-app toevoegen.
- Kies Verificatie-app en volg de instructies die worden weergegeven.
OTP-problemen oplossen
Wat moet ik doen als ik geen OTP ontvang?
Als je geen OTP ontvangt, kun je deze stappen proberen:
- Zorg ervoor dat je een goed telefoon- of wifi-signaal hebt.
- Controleer of je ons het juiste telefoonnummer hebt verstrekt.
- Klik op De OTP niet ontvangen? en ontvang een nieuwe OTP via een ander telefoonnummer of andere methode.
- Vraag je mobiele serviceprovider of er beperkingen zijn waardoor je geen codes kunt ontvangen.
- Probeer een verificatie-app, zoals Google Authenticator of Microsoft Authenticator.
Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg waarin staat dat de OTP ongeldig is?
Als er een foutmelding wordt getoond dat het eenmalige wachtwoord ongeldig is, probeer je deze stappen:
- Controleer of de OTP die je hebt ingevoerd overeenkomt met de OTP die we je hebben gestuurd.
- Probeer de OTP opnieuw in te voeren. Als je een verificatie-app gebruikt, moet je wachten tot de OTP is verlopen. Wanneer een nieuwe OTP wordt gegenereerd, voer je de nieuwe OTP in.
- Klik op De OTP niet ontvangen? en ontvang een nieuwe OTP via een ander telefoonnummer of andere methode.
- Nadat je de OTP hebt ontvangen, moet je deze binnen 10 minuten invoeren.
- Als je meerdere OTP's hebt ontvangen, moet je de nieuwste invoeren.
Wat als ik een foutmelding krijg waarin staat dat jullie me niet kunnen bellen?
Als er een foutmelding wordt getoond dat we het eenmalige wachtwoord (de OTP) niet via een telefoongesprek kunnen geven, kan dat komen doordat je herhaaldelijk hebt geprobeerd de tweestapsverificatie uit te voeren. Wacht 10 minuten en probeer het opnieuw. In sommige gevallen moet je 12 uur wachten om het opnieuw te proberen. Je kunt ook een verificatie-app proberen.
Hoe stap ik van telefoongesprek over naar sms?
Als je ervoor kiest om de eerste keer dat je tweestapsverificatie uitvoert de OTP via een telefoongesprek te ontvangen, krijg je de volgende keer niet de optie voor ontvangen via sms te zien. Als je van telefoongesprek wilt overstappen naar sms, volg je deze stappen:
- Ga naar je Amazon-klantaccount op Amazon.com
- Klik onder Account en lijsten op Je account
- Kies Aanmelden en beveiliging
- Klik op Bewerken naast Instellingen voor tweestapsverificatie
- Klik in het gedeelte Ingeschreven 2SV-verificatietools op Nieuwe telefoon of verificatie-app toevoegen
- Tweestapsverificatie uitvoeren door een OTP via een telefoongesprek te ontvangen
- Voer de OTP in die je hebt ontvangen. Vervolgens wordt de pagina Back-upmethode toevoegen geopend
- Kies Sms en voer je telefoonnummer in. Dit kan hetzelfde nummer zijn als dat je voor de telefoongesprekken hebt gebruikt, maar het mag ook een ander nummer zijn.
- Klik op OTP verzenden om een code via sms te ontvangen
- Voer de OTP in dat je hebt ontvangen en klik op OTP controleren en doorgaan
Als je nog steeds hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen. Als je hulp nodig hebt bij het instellen van je Amazon-klantaccount, kun je contact opnemen met de klantenservice van Amazon.
