Al verificar su identidad, se le pedirá que envíe un documento de identidad y confirme los detalles de su cuenta. La verificación puede dar error por varios motivos. A continuación se muestran los motivos de rechazo más comunes y cómo solucionarlos.

Nota: Si ve mensajes de error cuando intenta subir su documento de identidad, le recomendamos que haga otra foto al documento y que siga estos consejos. Si la foto está borrosa, hay información que aparece cortada o el documento de identidad está dañado, es posible que tenga problemas durante la verificación.

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Errores comunes a la hora de verificar la identidad

Motivo del rechazo	Mensaje de error	Cómo solucionarlo
El país no coincide	Ha decidido usar un documento de identidad emitido por {Country}. Asegúrese de que ha elegido el país correcto e inténtelo de nuevo.	Según el documento de identidad que envíe, deberá seleccionar el país correcto en el que se emitió. Si selecciona Canadá pero sube un pasaporte de México, verá este error.
El tipo de documento de identidad no coincide	Ha decidido usar un {ID Type} como documento de identidad. Asegúrese de elegir el tipo de documento de identidad correcto e inténtelo de nuevo.	Deberá seleccionar el tipo de documento correcto (como permiso de conducir, pasaporte, etc.) en función del tipo de documento que elija. Si selecciona pasaporte, pero luego sube un permiso de conducir, verá este error.
Documento caducado	Para poder verificar su identidad, deberá proporcionar una identificación que esté en vigor.	Use otro documento que no esté caducado e inténtelo de nuevo.
El nombre no coincide	Deberá usar un documento de identidad que coincida con {your name}.	El nombre de su cuenta de KDP (es decir, su identidad) debe coincidir con el nombre de su documento de identidad.
La foto del documento de identidad está borrosa	Asegúrese de que la foto esté enfocada y de que se vea el documento de identidad completo.	Si la foto de su documento de identidad está borrosa o no se puede leer, le recomendamos que haga otra foto de su documento de identidad. Asegúrese de que la identificación esté sobre una superficie plana. Espere a que la cámara enfoque correctamente. Si es necesario, acerque o aleje la imagen para que se vea más clara. Para ver consejos sobre cómo hacer fotos de su documento de identidad, consulte nuestro artículo de ayuda.
Brillo	Para reducir los brillos, aléjese de la luz directa.	El brillo se produce generalmente cuando hay una inclinación de la luz hacia el documento y se refleja en el laminado. Le recomendamos que haga una foto de su documento de identidad con luz natural (es decir, durante el día), en una habitación bien iluminada. Para ver consejos sobre cómo hacer fotos de su documento de identidad, consulte nuestro artículo de ayuda.
No se ve el código de barras	Asegúrese de que la foto de su documento de identidad esté enfocada y de que se vea el código de barras completo.	Es importante que la foto de su documento de identidad incluya toda la información necesaria. Asegúrese de que la imagen no esté recortada y de que se vea el documento de identidad completo.
Fotos con anverso y reverso idénticos	Parece que ha usado la misma foto para el anverso y el reverso de su documento de identidad. Es necesario que envíe fotos tanto del anverso como del reverso de su documento de identidad.	Asegúrese de incluir una imagen de la parte delantera y de la parte trasera del documento de identidad antes de volver a intentarlo.
Mayor de edad	Si tiene menos de 18 años, puede usar los servicios de Amazon solo bajo la supervisión de un padre o tutor. Para continuar, su padre o tutor mayor de 18 años deberá enviar su documento de identidad.	Solo podemos verificar la identidad de personas mayores de 18 años. El padre o tutor mayor de 18 años deberá actualizar la identidad de la cuenta de KDP con su información.
General/Problema del sistema	Tenemos problemas para verificar su identidad.	En ocasiones, el sistema tendrá problemas para procesar su solicitud. Intente verificar su identidad de nuevo. Si el problema persiste, use un documento de identidad diferente.

Si sigue teniendo problemas con la foto de su documento de identidad (por ejemplo, sigue habiendo brillo o sale borrosa), a veces es más sencillo usar un documento de identidad diferente. Consulte nuestro artículo de ayuda sobre los documentos que aceptamos para la verificación de identidad. También recomendamos subir archivos JPEG/JPG o PNG para que se procesen mejor.

Si necesita ayuda para hacer una foto de su documento de identidad, lea nuestro artículo: Hacer una foto de su documento de identidad.